亞馬遜商品退貨處理方案新升級(jí)：可取消退貨評(píng)估！
發(fā)布:2024-12-20 20:01 | 作者:
tretert | 來源:本站 | 查看:30次 | 字號(hào):
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亞馬遜怎么做 為了提升買家購(gòu)物體驗(yàn)和優(yōu)化交易流程，2024年7月30日，亞馬遜推出了“亞馬遜物流退款不退貨解決方案”，也就是“僅退款”功能，為使用FBA的美國(guó)賣家提供了一種處理買家退貨的新方式。這一功能的推出，為賣家和買家都帶來了全新的體驗(yàn)。當(dāng)買家申請(qǐng)退貨，并將賣家的亞馬遜物流庫(kù)存退回到亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心，亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心會(huì)評(píng)估其可售性。已設(shè)置該解決方案的FBA賣家，可以選擇讓買家無需退貨，直接獲得退款，從而節(jié)省賣家的退貨處理和移除費(fèi)用。（此功能僅對(duì)部分符合條件的產(chǎn)品開放；賣家可以選擇關(guān)閉）降低退貨成本：通過節(jié)省退貨處理和移除費(fèi)用，該工具能有效降低賣家的運(yùn)營(yíng)成本，尤其是對(duì)于低價(jià)值商品，可避免因退貨而產(chǎn)生的不必要支出，使賣家在成本控制方面更具優(yōu)勢(shì)；提升買家滿意度：買家能夠快速獲得退款解決方案，無需經(jīng)歷繁瑣的退貨流程，極大地提升買家購(gòu)物體驗(yàn)，有助于提升好感和忠誠(chéng)度；無需支付費(fèi)用：賣家使用該工具無需額外支付任何費(fèi)用，并可節(jié)省賣家退貨處理、倉(cāng)儲(chǔ)、移除產(chǎn)生的費(fèi)用；銷售傭金不受影響：買家退貨體驗(yàn)和亞馬遜物流銷售傭金保持不變，賣家仍可收到銷售傭金退款（減去管理費(fèi)用）。亞馬遜物流退款不退貨解決方案并不對(duì)所有商品都適用，要獲得相應(yīng)的資格。只有信譽(yù)良好的賣家（由亞馬遜定義且由亞馬遜自行決定）才能注冊(cè)亞馬遜物流退款不退貨解決方案。以下商品，不符合亞馬遜物流退款不退貨解決方案的要求。平均售價(jià)(ASP)高于$75的商品危險(xiǎn)品召回商品禮品卡重型大件商品“僅退款”默認(rèn)狀態(tài)為關(guān)閉，如需開啟，請(qǐng)參考以下步驟：啟用：賣家可以在亞馬遜賣家平臺(tái)的設(shè)置中找到“退款設(shè)置”選項(xiàng)；在“退款設(shè)置”中，選擇“僅退款”服務(wù)，并根據(jù)自己的需求設(shè)置適用的商品范圍、退款金額上限等參數(shù)；保存設(shè)置后，當(dāng)買家符合條件的退款申請(qǐng)?zhí)峤粫r(shí)，系統(tǒng)將按照賣家設(shè)置的規(guī)則自動(dòng)處理退款。禁用：同樣在賣家平臺(tái)的“退款設(shè)置”中，找到“僅退款”選項(xiàng)；將其關(guān)閉即可停止提供該服務(wù)。需要注意的是，禁用后可能會(huì)影響買家的購(gòu)物體驗(yàn)和店鋪的相關(guān)指標(biāo)，賣家應(yīng)謹(jǐn)慎考慮。準(zhǔn)時(shí)交貨率（OTDR, 全稱On-Time Delivery Rate) 是來衡量所有自配送的商品在賣家承諾的“送達(dá)日期”當(dāng)天或之前交付給買家的指標(biāo)。這個(gè)日期是根據(jù)賣家配置的送達(dá)日期計(jì)算的，不考慮承諾延期。在通常情況下，商品退回亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心后，亞馬遜會(huì)對(duì)退回商品進(jìn)行評(píng)估，若被標(biāo)記為已殘損，則會(huì)進(jìn)一步評(píng)估該商品為可售或不可售的狀態(tài)，這可能致使賣家遭受不必要的虧損。為了幫助賣家降低退貨損失，即日起，亞馬遜退貨政策推出更新，允許賣家啟用或禁用退貨評(píng)估。當(dāng)您禁用亞馬遜物流庫(kù)存的退貨評(píng)估時(shí)，亞馬遜將不再評(píng)估您的買家退貨商品。所有退貨商品都將被標(biāo)記為存在瑕疵，如果退貨商品殘損，則不符合賠償要求。
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