自9月25日起執(zhí)行火車票退票費標(biāo)準(zhǔn)下調(diào)至按票面額5%計收 　　自9月25日起，旅客火車票退票費尺度下調(diào)。新的退票費劃定：開車前，退票費由原來按每張車票面額的20%計收下調(diào)為按5%計收。退票費最低按2元計收。 　中廣網(wǎng)北京9月15日動靜 今天（15日），記者從鐵道部獲悉，為進(jìn)一步進(jìn)步鐵路客運服務(wù)質(zhì)量，鐵路部分推出三項便民利民新舉措。 　　為進(jìn)一步利便旅客購票乘車，鐵路部分將全國鐵路客戶服務(wù)中央的電話同一為“12306”，并進(jìn)一步規(guī)范客服業(yè)務(wù)流程和服務(wù)尺度，為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。泛博旅客可以通過全國鐵路客戶服務(wù)中央網(wǎng)站（www.12306.cn）、電話“12306”等方式查詢列車車次、時刻、票價、余票等信息。此外，鐵路客服中央還將通過自助語音、人工在線和網(wǎng)站www.12306.cn的客戶信箱等方式，受理旅客的投訴、咨詢和建議。 　　9月底前，全國動車組列車將分步實行互聯(lián)網(wǎng)售票。其中，鄭西高鐵、武廣高鐵動車組列車9月20日起實行；廣深、滬寧、滬杭、廣珠、海南東環(huán)、成灌線動車組列車9月22日起實行；其余動車組列車9月30日起實行。 9月25日起執(zhí)行火車票退票費尺度下調(diào)至按票面額5%計收